当公司面临投诉时，应当采取以下步骤来处理：
设立专门的投诉渠道，如客户服务热线、电子邮件、社交媒体平台等。
认真记录投诉内容，包括投诉人信息、投诉时间、投诉事项的具体描述及相关产品或服务的细节。
快速评估投诉的性质和严重程度。
如果问题紧急，立即采取措施防止损害扩大，并及时向投诉者反馈已收到投诉并开始调查。
对投诉事项进行全面细致的调查，收集相关证据材料。
必要时联系相关部门或人员了解具体情况。
根据调查结果，分析问题原因，制定相应的解决方案。
解决方案可能包括道歉、纠正错误、提供赔偿、改进产品或服务质量等。
与投诉者保持开放且积极的沟通，解释调查结果和解决方案。
征询投诉者的意见，确保在整个过程中尊重其权益。
将制定好的解决方案落实到位，并确保投诉者满意。
如有需要，安排专人负责跟进直至问题完全解决。
分析投诉产生的根源，实施整改，改进管理流程、培训员工，提高服务质量。
避免类似问题再次发生。
将整个投诉处理过程及结果详细记录在案，作为公司经验教训。
为今后优化服务提供参考依据。
定期汇总分析投诉数据，向上级领导汇报。
作为企业改进工作和服务质量的重要依据。
如果公司认为投诉是恶意的，例如旨在诋毁公司声誉或敲诈勒索，可以采取以下法律对策：
向主管部门举报投诉，寻求政府出面维持竞争秩序。
如果恶意投诉人采取极端手段，如在公司营业场所聚众闹事，严重影响公司经营，可以向公安部门报案，要求制止这种破坏生产经营秩序的行为。
通过公安部门施压，要求投诉人通过法律程序解决纠纷。
如果损害公司信誉及利益，可以起诉至法院，要求对方承担赔礼道歉、消除影响、赔偿损失等责任。
此外，公司还应建立有效的投诉处理机制，包括设立专门的投诉渠道、明确投诉处理流程、培训投诉处理人员等，以提高投诉处理的效率和质量。