当新车出现问题时，您可以按照以下步骤处理：
携带三包凭证和购车发票，向销售商提出赔偿、更换或退货的要求。
根据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》，在三包有效期内，如果汽车出现严重安全性能故障，您可以要求更换或退货。
直接拨打厂家的投诉热线，详细描述问题，并等待厂家的调查及处理结果。
通过相关部门进行投诉，需先立案，然后由相关部门调查并最终进行调解。
如果双方同意，可以通过仲裁机构解决争议，但需要事先达成仲裁协议。
如果以上方法都不能解决问题，您可以考虑向人民法院提起诉讼。
如向工商部门举报等。
在处理过程中，请确保您的行为合法合规，并尽可能收集相关证据以支持您的诉求。如果需要进一步的法律帮助，可以咨询专业律师。