近日，媒体报道称，多位网友预订了铂爵旅拍的婚纱摄影，但是现在对接的工作人员微信不回，电话也不接，官方售后电话也没人接，铂爵旅拍相关工作人员集体“失联”。
7月18日，淘宝平台的铂爵旅拍旗舰店显示为“12年老店”，目前有53.6万粉丝。店铺真实体验分一栏中，店铺总分为4.1分，落后99%同行；服务保障为3.5分，落后99%同行，纠纷率超99%同行；宝贝质量5分，超过99%同行，近30天新增11好评。
据报道，记者以顾客身份咨询了该旗舰店客服现在是否还可以拍摄，其表示“很抱歉，目前暂不接受新单预约拍摄，当前专注服务已拍客户的取件。”随后，记者多次拨打铂爵旅拍咨询热线，电话提示“热线正忙，请稍后再拨”，截至发稿，暂时无人接听。
另据报道，对此，厦门市市场监管部门回应称，目前该公司处于停业状态，现场查看发现所有业务已停止。
铂爵旅拍旗舰店首页，一件名为“铂爵旅拍婚纱摄影三亚厦门大理丽江新疆目的地婚礼巴厘岛旅行结婚”的商品标价为8888元，显示已经售出超过2000单。
多位消费者在社交媒体上表示，在铂爵旅拍购买服务后遭遇商品未交付、定金难退还等问题。
有消费者称2024年5月在购物直播间下单的婚纱照套餐部分商品至今未收到，另有消费者表示2025年支付定金后未使用任何服务，定金退款事宜仍无进展。
铂爵旅拍 图/官网截图
7月18日，消费者张女士（化姓）向记者反映，其于2024年5月19日在电商平台直播间购买铂爵旅拍婚纱摄影套餐后，又于同年9月1日在铂爵旅拍婚纱摄影（丽江店）追加订购服装套餐，服装套餐实付款7980元。据张女士陈述，截至目前，所购套餐内的服装尚未收到。
张女士表示，近期在网络平台刷到关于铂爵旅拍的负面新闻后，其立即联系铂爵旅拍婚纱摄影（丽江店）礼服销售总监，却被告知对方已离职，仅通过微信推荐了新负责人。但张女士添加该负责人微信后，至今未被通过。
此后，张女士多次拨打铂爵旅拍总部及丽江店电话，均无人接听。她随即通过线上订单联系淘宝天猫铂爵官方旗舰店客服申请售后退款，客服回应称无法直接处理退款，仅能登记问题反馈。
订单截图。图/受访者提供
“我是昨天预约的拍摄，但预约过后迟迟没有人联系我。然后就听朋友说铂爵旅拍可能跑路了，销售联系不上，售后电话、总部电话联系不上，不是停机就是关机。我这婚期也快到了，太耽误事了。”杭州的卢先生告诉记者，他是2024年3月，和朋友一起在杭州婚博会上一起预订的铂爵旅拍，当时支付了3350元的订金，等到今年准备预约拍摄，却发现联系不上任何铂爵旅拍的工作人员，也不知道订金能不能退。
“我是昨天预约拍摄的，预约成功后迟迟没有人联系我，再次反映就提示‘由于对方的权限设置，你无法向TA发送消息’。”贵州的王女士告诉记者，她通过铂爵旅拍某社交平台账号联系上了客服人员，相比于其他人电话都打不通，更让她生气的是，她联系上了，也提示预约成功了，但是再次询问什么时候有人联系她时，就提示被“拉黑”了。
贵州的王女士被铂爵旅拍拉黑
“铂爵官方淘宝线上售后处理，客服说她们处理不了，公司已经拖欠她们工资好几个月。跟李佳琦直播间的客服联系，也是回复说他们去和品牌联系，现在还没有回复。”一位江苏的消费者称，在李佳琦直播间购买的铂爵旅拍婚纱照套餐，现在套餐里的东西没有兑现，定制的婚纱西装礼服也没有收到。
江苏的消费者反映称，现在套餐里的东西兑现不了
为核实该情况，记者多次联系伯爵旅拍咨询热线，均提示“热线正忙，请稍后再拨”。其官网上的总经理投诉热线也提示“对不起，你所拨打的电话已停机”。
一位自称是铂爵旅拍文化集团有限公司的员工告诉记者，截至今日，公司已经拖欠其4个月的工资了，多次联系部门领导以及相关工作人员都说薪资正在安排发放中，安排了4个月还在安排中。
记者通过企查查发现，2025年3月18日铂爵旅拍文化集团有限公司法定代表人许春盛已被厦门市中级人民法院冻结1600万元股权。并且该公司从2025年6月27日起陆续收到多份法院裁判文书。
铂爵旅拍文化集团有限公司法定代表人已被厦门市中级人民法院冻结1600万元股权
天眼查App显示，铂爵旅拍关联公司铂爵旅拍文化集团有限公司成立于2014年12月，风险信息显示，该公司现存多条股权冻结信息，被执行人包括许春盛、厦门铂金鼎丰股权投资管理合伙企业（有限合伙）等。控制企业信息显示，该公司控制40家企业，其中24家企业处于存续状态，16家企业已注销。
公开资料显示，铂爵旅拍2010年率先开启互联网O2O电商模式，并于2019年起参与《青春有你》《快乐大本营》等多档综艺节目的合作拍摄。2019年，铂爵旅拍微信公众号曾官宣郭碧婷和向佐为其代言人。
来源：江苏新闻、九派新闻、江南都市报、潇湘晨报、每日经济新闻、界面新闻、红星资本局
编辑：马晓津