客户经理指导客户使用易利通。受访者供图
首届“卓粤·湛放”企业文化节暨第四届职工趣味运动会现场。 受访者供图
湛江烟草出席广东省数据经纪人授牌仪式，正式“持牌上岗”。 受访者供图
湛江烟草卓行联合创新中心正式揭牌。 受访者供图
13篇论文入选2023年度广东省烟草学会学术年会论文，入选量同比增长62.5%；1篇论文入选2023年度中国烟草学会学术年会论文，首次实现“零的突破”；“市场信心指数”数据产品斩获数字化开拓创新奖项，数据治理能力通过DCMM国家级认证；发明专利1个，申请软著著作权19个……过去一年多来，湛江市烟草专卖局（公司）（下称“湛江烟草”）创新成果喷涌的背后，是一场始于2023年的创新风暴。
将时间的指针拨回到2023年9月，湛江烟草卓行联合创新中心正式揭牌，该中心通过搭建新文化、新零售、新效能、大数据四大实验室平台，实施“揭榜挂帅”项目孵化机制，全面激活市县两级82名跨领域、跨层级员工的创新动能。以此为依托，湛江烟草正把软实力建设、业务创新、数字治理和绿色低碳的“路线图”转化为“施工图”……
●邓安祺
机制破茧
让创新没有“围墙”
走进湛江烟草办公楼，转角处，一块镌刻着“卓行联合创新中心”的金色铭牌熠熠生辉。与之辉映的是大数据实验室电子屏上实时跳动的卷烟消费数据流，另一边，键盘声、系统提示音与项目研讨声在各个办公区域交织，奏响了湛江烟草创新矩阵的日常协奏曲。
“我们虽然挂的是一个普通的牌匾，但打破的却是部门之间的‘壁垒’，建起的更是‘无边界’的办公室。”卓行联合创新中心主任艾慧琳指着墙上的架构图解释：“营销、专卖、物流以前各干各的，现在通过四个实验室打通全部壁垒，实现核心业务线100%覆盖。”
过去，湛江烟草原有的创新平台仅聚焦物流、信息业务条线，参与员工数量少，平台示范引导和资源支持不够有力，规范化建设不够完善，创新成果数量和质量不高，应用转化率低。
为此，湛江烟草打开“搭平台、育人才、谋创新、促发展”的建设思路，联合省、市行业单位、外部企业以及科研机构等，设立卓行联合创新中心，探索建立“1+4+N”的运行管理体系，打造起地市级集文化、技术、人才创新发展于一体的综合平台。
值得一提的是，卓行联合创新中心实行创客积分管理。加入创新中心获得“创客”ID参与工作，根据工作表现和业绩贡献获得创客积分，积分兑换相应奖励。
“创客积分机制让创新从‘软任务’变成‘硬指标’。”作为首批通过积分兑换培训资源的员工，大数据实验室的潘洋用去年累积的积分解锁了多门综合素质提升课程，这正是卓行创新中心“按贡献配资源”的生动注脚。
此外，卓行联合创新中心通过“揭榜挂帅”的方式征集创新项目，激发员工干事创业内生动力，让员工在创新实践中得到满足感和荣誉感，推动员工由“要我创新”向“我要创新”转变。
“在这样的机制下，我们参与的优质创新项目越来越多，尤其是跨部门的合作，更有助于提高创客积分。”陈冬云是湛江烟草营销部门的一员，也是新零售研究实验室的生力军，得益于积极参与创新项目，他的创客积分在团队里面名列前茅。
在卓行联合创新中心这座创新堡垒里，82名“尖刀兵”正在将打造创新高地的工作部署转化为具象的产业升级密码。每一个实验室的星火，都在燎原之势中照亮着“全省第一方阵”的攀登之路。
数字跃迁
为转型装上“涡轮增压”
“现在打开手机就能查看店铺实时经营数据，再也不用凭经验盲目进货了。”遂溪县黄略镇“春浪副食店”店主杨春浪展示着“易利通”系统界面——这套由卓行联合创新中心研发的数字化工具，能实时呈现商品进销存数据、同业态店铺销售对比及盈利分析报告。自2024年使用系统后，该店的月营业额峰值突破了8万元，库存周转效率大大提升。
新零售研究实验室以数字化工具“易利通”为农网零售终端经营赋能，跑出农网终端转型的加“数”度，这仅是数字化转型的缩影之一。据介绍，“易利通”在2024年8月完成了全省推广应用，该案例由省局（公司）推送至行业营销平台创新园地，是客户创盈利的“湛江模式”首次推广至全国。
与此同时，新零售研究实验室通过数字赋能，研发非烟商品库，打造快消品管理“利器”，累计沉淀快消品信息超1.7万条，向全市现代终端客户提供数据分析服务超4000户，持续提升客户服务质量。
此外，新效能研究实验室的创新成果也在卷烟物流配送上显现。
入库、出库、分拣、打包……清晨，位于赤坎区庶文路的湛江市烟草物流配送中心一派忙碌景象，一辆辆物流配送车完成装车，一条条卷烟将从这里发出，随后便会抵达分布于街头巷尾的零售终端。
同一时间，在烟草物流中心调度室内，工作人员正聚精会神地对着电脑屏幕，调度大屏上配送车辆的行驶轨迹、驾驶员的驾驶影像、配送员的签收图片都实现了实时回传——这是一套成熟完善的卷烟规范配送系统，该系统集成了移动应用端用于卷烟信息签收、客户门店定位、送货线路导航，逐步形成了湛江烟草的零售网点全局信息。
“算力替代人力、模型替代经验。”物流配送中心的吴俊杰指着去年的工作报告介绍，这一模式以科学、规范为指引，重新规划卷烟配送网络布局，推动单箱物流费用、人工成本显著下降，预计未来5年可减少用工成本、管理费用、干线运输费等物流费用约184万元。
在数字引擎轰鸣的同时，文化软实力的齿轮同步咬合。新文化实验室里，另一段向“新”的故事正在上演。
双轮驱动
文化沃土育强“人才根系”
走进吴川市新落成的中国烟草总公司广东省公司湛江新零售实训教学点（以下简称“吴川实训教学点”），室内陈列着部分近年查获的假冒卷烟样品。教学点负责人表示，目前正在全国范围内搜集假烟样品，争创成为行业内品种最多、品相最好的假烟样品库，为专卖真假烟技能培训提供“沉浸式+交互式”鉴别训练的良好条件。
去年8月，吴川实训教学点正式挂牌，并成功入选首批“湛江工匠学院”，培训对象涵盖了全市系统工商零学员、全省系统学员、社会学员三个主要群体，为湛江烟草的长远发展提供坚实的人才保障。
吴川实训教学点投入使用并日臻完善只是“卓学·湛放”文化品牌建设的一个缩影。新文化研究实验室的负责人王敏介绍说，自新文化研究实验室成立以来，湛江烟草以“卓粤·湛放”品牌矩阵为战略支点，构建“文化铸魂、公益暖心、教育强基、智库赋能”四维体系，为实现湛江烟草“走在前列，争创标杆”提供强有力的文化软实力支撑。
“以前在这吃饭就实惠，没想到今天是免费的。”上午10时30分，湛江市赤坎区寸金长者饭堂准时开餐，前来用餐的老人们笑着接过由湛江“20支”公益基金发放的200份免费爱心餐。
据介绍，为进一步融入社区基层治理，湛江“20支”公益基金携手寸金长者饭堂设定每月活动时间，该时间内就餐长者的个人支付部分由基金的专项捐款承担，共提供3000余餐次，让就餐长者既填饱肚子又节省钱袋子，并向寸金街道爱心长者饭堂捐赠一批价值约5000元的大米和食用油。
此外，湛江烟草还以“20支”公益基金为纽带，打造“禾苗助学”项目品牌，关心、资助经过“学校推荐+实地走访”方式筛选的40名小学、初中、高中困难学子，让其更加自尊、自强、自立，以更好地完成学业。项目品牌自成立以来，累计发放助学金20余万元，其中，已有3名高中受助学生被公办本科院校录取，助力困难学子们追逐梦想改变命运。
从“卓学·湛放”教育品牌锻造实战型人才梯队，到“卓美·湛放”公益行动织密社区服务网络，湛江烟草正以文化品牌为纽带，将国企使命解码为“数据矿藏中掘金，文化土壤里育新，效能变革处攻坚，创新发展中出彩”的立体实践。